Política de Reembolso

En Kivora queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y segura. Sabemos que comprar en línea puede generar dudas, por eso ofrecemos una política de reembolso clara, justa y en total cumplimiento con la normativa española de protección al consumidor.

1. Plazo para solicitar reembolsos

   • El cliente dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un reembolso.

2. Condiciones de los productos

   • Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin señales de uso y en perfecto estado.

   • No se aceptarán productos que presenten daños por uso inadecuado, manipulación indebida o falta de embalaje original.

3. Productos defectuosos o erróneos

   • En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, Kivora cubrirá todos los gastos de devolución y envío de un nuevo producto sin coste adicional para el cliente.

4. Proceso de reembolso

   • El cliente debe contactar con nuestro equipo de atención en soporte@kivora.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

   • Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.

   • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Excepciones

   • Por razones de higiene, ciertos productos de cuidado personal no podrán ser devueltos si han sido abiertos o utilizados.